Celem warsztatów jest zapoznanie się z praktycznymi aspektami rozpatrywania reklamacji w banku po dniu 28 czerwca 2025 roku, nabycie umiejętności odróżnienia reklamacji od innych zgłoszeń klientów oraz umiejętności merytorycznego, zrozumiałego dla konsumenta ustosunkowania się do zgłoszonego żądania – zgodnie z wymogami  ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Szczególną uwagę zwrócimy na nową formę zgłoszeń klientów wynikającą ustawy oraz konieczność opracowania zasad rozpatrywania skarg dotyczących niezapewnienia wymogu dostępności przez bank, opracowania pouczenia dla konsumentów (nota prawna) i ustalenia organów nadzorczych.

Arbiter Bankowy, były sędzia Sądu Okręgowego w Warszawie, radca prawny. Członek zespołów powo­ływanych przez Ministra Sprawiedliwości do opracowywania projektów aktów prawnych dotyczących rejestrów sądowych oraz postępowań naprawczych i upadłościowych. Wykładowca w szkołach banko­wych z zakresu prawa bankowego, ochrony praw konsumentów, etyki bankowej, w zakresie szkoleń dla banków spółdzielczych, a także z zakresu prawa finansowego, postępowań cywilnych i ochrony praw konsumentów. Twórca opracowań z zakresu prawa finansowego redagowanych dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich oraz Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce.