Udział w szkoleniu pozwoli na:

• omówienie procesu rozpatrywania reklamacji klientów podmiotów rynku finansowego przez podmioty rynku finansowego, w tym banki na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej przy uwzględnieniu przepisów ustawy z dnia 19.08.2011r. o usługach płatniczych,
• zwrócenie szczególnej uwagi na zagadnienie minimalizowania ryzyka banku przy stosowaniu prawa w zakresie zarządzania procesem obsługi reklamacji klientów podmiotu rynku finansowego,
• omówienie procedowania w tzw. postępowaniu interwencyjnym podejmowanym przez Rzecznika Finansowego na podstawie wniosków w indywidulanych sprawach, wniesionych na skutek nieuwzględnienia roszczeń klienta w trybie rozpatrywania reklamacji oraz wniosków dotyczących niewykonanych czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta,
• dokonanie praktycznej analizy wybranych zagadnień będących najczęstszym przedmiotem reklamacji klientów banków w zakresie: nieautoryzowanych transakcji płatniczych, sankcji darmowego kredytu konsumenckiego,

Do udziału zapraszamy:

• pracowników banków a także innych podmiotów rynku finansowego (instytucji płatniczych, instytucji pożyczkowych i spółdzielczych kas oszczędnościowo kredytowych) zajmujących się rozpatrywaniem reklamacji klientów,
• członków zarządów,
• pracowników zajmujących się obsługą prawną i compliance,
• audytorów.

Radca prawny, zajmował stanowisko Zastępcy Dyrektora Departamentu Klienta Rynku Bankowego i Kapitałowego w Biurze Rzecznika Finansowego, kierował Zespołem Ryzyka Operacyjnego i Zgodności w Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, były dyrektor departamentów prawnych w Urzędzie Komisji Nadzoru Finansowego i Narodowym Banku Polskim, doradca Prezesa Narodowego Banku Polskiego. Przez wiele lat wykonujący obsługę prawną jako radca prawny w bankach: PBK SA, BOŚ SA, BPH SA, były sędzia Sądu Rejonowego dla Warszawy Mokotowa. Autor wielu publikacji z zakresu prawa bankowego, gospodarczego. Wieloletni, doświadczony wykładowca prawa bankowego, gospodarczego i karnego prowadzący zajęcia dydaktyczne dla prokuratorów, sędziów, aplikantów radcowskich, pracowników instytucji finansowych, instytucji publicznych, rzeczników konsumentów, studentów. Specjalizuje się w zagadnieniach bezpieczeństwa prawnego instytucji finansowych, w szczególności w zakresie stosunków umownych, tajemnic sektorowych, windykacji, restrukturyzacji i przymusowej restrukturyzacji, zarządzania ryzykiem operacyjnym i braku zgodności oraz bezpieczeństwa prawnego podmiotów krajowego systemu stabilności finansowej jak również w problematyce praw konsumentów – klientów podmiotów rynku finansowego.