Celem szkolenia jest zapoznanie się z praktycznymi aspektami rozpatrywania reklamacji w banku, nabycie umiejętności odróżnienia reklamacji od innego zgłoszenia klienta oraz umiejętności merytorycznego ustosunkowania się do zgłoszonego żądania. Omówione zostaną zarzuty formalne, np. przedawnienia roszczeń, wygaśnięcia praw klienta oraz zarzuty merytoryczne dotyczące niezasadności żądań, które powinny być podnoszone przez banki w odpowiedziach na reklamacje. Wskazane zostaną także najczęstsze nieprawidłowości w procesie reklamacyjnym.
Szczególną uwagę zwrócimy na nowe formy zgłoszeń klientów wynikające z ustaw szczególnych, zwłaszcza z ustawy z dnia 14 czerwca 2024 roku o ochronie sygnalistów i ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z RODO.

Omówiona zostanie również nowa, obowiązująca od dnia 29 sierpnia 2024 roku (wprowadzona ustawą z dnia 24 lipca 2024 roku o zmianie ustawy o dochodzeniu roszczeń w postępowaniu grupowym oraz niektórych innych ustaw) procedura dochodzenia roszczeń w postępowaniu grupowym w sprawach o stwierdzenie stosowania praktyk naruszających ogólne interesy konsumentów oraz z tytułu odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania umownego.

Dla kogo: zarządy banków i dyrektorzy oddziałów, pracownicy działów reklamacji, audytorzy, prawnicy, działy compliance.

Arbiter Bankowy, były sędzia Sądu Okręgowego w Warszawie, radca prawny. Członek zespołów powo­ływanych przez Ministra Sprawiedliwości do opracowywania projektów aktów prawnych dotyczących rejestrów sądowych oraz postępowań naprawczych i upadłościowych. Wykładowca w szkołach banko­wych z zakresu prawa bankowego, ochrony praw konsumentów, etyki bankowej, w zakresie szkoleń dla banków spółdzielczych, a także z zakresu prawa finansowego, postępowań cywilnych i ochrony praw konsumentów. Twórca opracowań z zakresu prawa finansowego redagowanych dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich oraz Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce.