Udział w szkoleniu pozwoli na:

• dokonanie analizy pojęciowej rozumienia terminu reklamacja jak również w zakresie relacji przepisów ustawy z dnia 19.08.2011r. o usługach płatniczych wobec przepisów ustawy z dnia 5 sierpnia 2015r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej,
• omówienie procesu rozpatrywania reklamacji podmiotów rynku finansowego przez bank,
• wskazanie na istotę i cele postępowania interwencyjnego podejmowanego przez Rzecznika Finansowego na wniosek klienta po niespełnieniu roszczeń reklamacji,
• zwrócenie szczególnej uwagi na zagadnienie minimalizowania ryzyka banku przy stosowaniu prawa w zakresie zarządzania procesem obsługi reklamacji klientów podmiotu rynku finansowego,
• wskazanie zadań i uprawnień Rzecznika Finansowego w zakresie ochrony klientów podmiotów rynku finansowego,
• omówienie i praktyczną analizę wybranych zagadnień będących najczęstszym przedmiotem reklamacji klientów banków, instytucji pożyczkowych, spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych.

Do udziału zapraszamy:

• pracowników banków, instytucji płatniczych, instytucji pożyczkowych i spółdzielczych kas oszczędnościowo kredytowych zajmujących się rozpatrywaniem reklamacji klientów,
• członków zarządów,
• pracowników zajmujących się obsługą prawną i compliance,
• audytorów.

Radca prawny, Zastępca Dyrektora Departamentu Klienta Rynku Bankowego i Kapitałowego w Biurze Rzecznika Finansowego, kierował Zespołem Ryzyka Operacyjnego i Zgodności w Bankowym Funduszu Gwarancyjnym, były dyrektor departamentów prawnych w Urzędzie Komisji Nadzoru Finansowego i Narodowym Banku Polskim, doradca Prezesa Narodowego Banku Polskiego. Przez wiele lat wykonujący obsługę prawną jako radca prawny w bankach: PBK SA, BOŚ SA, BPH SA, były sędzia Sądu Rejonowego dla Warszawy Mokotowa. Autor wielu publikacji z zakresu prawa bankowego, gospodarczego. Wieloletni, doświadczony wykładowca prawa bankowego, gospodarczego i karnego prowadzący zajęcia dydaktyczne dla prokuratorów, sędziów, aplikantów radcowskich, pracowników instytucji finansowych, instytucji publicznych, rzeczników konsumentów, studentów. Specjalizuje się w zagadnieniach bezpieczeństwa prawnego instytucji finansowych, w szczególności w zakresie stosunków umownych, tajemnic sektorowych, windykacji, restrukturyzacji i przymusowej restrukturyzacji, zarządzania ryzykiem operacyjnym i braku zgodności oraz bezpieczeństwa prawnego podmiotów krajowego systemu stabilności finansowej jak również w problematyce praw konsumentów – klientów podmiotów rynku finansowego.